Balconista, vendedor ou atendente ?

Como você se refere ao profissional de vendas que atua no piso da loja, recebendo os clientes, dando o primeiro atendimento e sendo o maior responsável pela percepção que esta pessoa levará da visita feita à sua loja? Quando eu comecei a trabalhar em livraria, esta função era batizada de balconista, porque na época ainda havia um balcão que separava funcionários de clientes. Hoje em dia a maior parte das livrarias utiliza um lay-out que não separa mais a equipe da livraria do cliente desta maneira. Mas de vez em quando eu ainda ouço alguém se referir ao vendedor da livraria como balconista. Além da questão retórica, eu entendo que a distinção entre as diferentes denominações tem muitas outras implicações. Eu prefiro o conceito que a palavra atendente traz embutida. Aquele que atende, que dá espaço para que o cliente passeie pelas prateleiras à vontade, quando ele tem esta vontade e que se demonstra solicito e atento para consultas que este leitor pode vir a fazer à qualquer momento. Qual a sua opinião?

Um livreiro escritor

A dica do post de hoje preciso agradecer ao Alencar da livraria Quixote de Belo Horizonte, aliás uma loja bem transada com um acervo diferenciado. Ele me chamou atenção para um texto do livro Dentro da Baleia e Outros Ensaios de George Orwell onde ele descreve suas aventuras quando trabalhava sabe aonde? Numa livraria. Já vimos que malucos frequentam livrarias nos mais variados países, agora descobri que também nas mais variadas épocas pessoas esquisitonas já frequentavam as prateleiras dos livreiros incautos. Veja uma das pérolas do texto:"Muitas das pessoas que nos procuravam eram do tipo que seria inconveniente em qualquer lugar, mas que encontrava oportunidades especiais numa livraria.". Isto te lembra alguma coisa?

Para ler o texto no site da Companhia das Letras clique aqui e divirta-se.

Baseando-se em evidências...

Depois das minhas notas sobre índices de desempenho, vou fazer uma pequeno jabá aqui de um título bem interessante. Trata-se do livro " A Verdade dos Fatos- Gerenciamento baseado em evidências", escrito por Jeffrey Pfeffer e Robert Sutton, publicado no Brasil pela Campus Elsevier. Eu tive a oportunidade de assistir um curso apresentado pelo Mr Pfeffer, realizado aqui em SP pela HSM e uma das coisas que o autor mais insiste é na necessidade de que as decisões sejam tomadas baseadas em dados coletados na fonte. Muitas vezes algumas informações são consideradas como verdade absolutas, até que alguém as derrube por terra simplesmente ao conferir a validade, ou a veracidade, destas informações. Lembrei deste livro hoje quando fui consultado sobre a viabilidade de fazer uma ação de divulgação de um livro, considerado pela editora como elitizado, em lojas de shoppings. Na pré avaliação da editora, este tipo de loja, ou o tipo de cliente desta loja, poderia não responder muito bem à proposta do lançamento. Eu respondi que a não ser que se tenha em mãos uma pesquisa de mercado que exponha claramente qual perfil de leitor frequenta esta ou aquela loja especificamente, esta avaliação poderia estar mais baseada em preconceitos do que em elementos racionais, portanto excluir lojas de shoppings apenas por isso, poderia gerar muito mais um erro do que uma ação mais direcionada, que era o desejo da editora. Você já parou para pensar se no dia-a-dia não está tomando decisões também baseadas em achômetros ? Decidindo o que, como, onde quanto, quando e como investir se fiando no" ouvi dizer"?

Acabou a festa, será que vem ressaca?

Normalmente após a Bienal o mercado enfrenta uma semana de ressaca, baixas vendas, poucos lançamentos, poucos clientes nas livrarias. Felizmente nesta segunda feira ainda aproveitamos o bom movimento dos demais dias de agosto. Possivelmente porque não estamos esperando o cliente chegar, estamos fazendo promoções baseadas nos destaques da Bienal. Boa sugestão para sua loja. Exiba os livros dos autores que foram mais expostos pela imprensa nestes dias e tente se aproveitar do rescaldo da festa. Assim não iremos reclamar da dor de cabeça do dia seguinte, não é?

Power Point em flash

Acabo de descobrir uma ferramenta que promete converter arquivos de PowerPoint em Flash. Vou fazer uma experiência e converter algumas apresentações de slides em vídeos, desta forma fica mais interessante subir partes dos cursos que apresento sobre mercado, pois posso adicionar áudio e narração. Vamos ver se minha capacidade técnica me permite este nível de sofisticação ou se terei de pedir ajuda ao universitários.

Esta bonita a festa, pá!

Para nossa alegria, muitos profissionais do livro vieram à Bienal de SP e nos visitaram em nosso estande. Nos dias 14 e 15 atendemos livreiros e editores de todo o Brasil. Quem já trabalha a muitos anos no mercado tem nestas ocasiões uma oportunidade única de reencontrar antigos colegas de trabalho, clientes que já não vê há algum tempo. Sem contar a oportunidade de conhecer novas pessoas e profissionais. O chamado network é sem dúvida, uma ferramenta poderosíssima para o desenvolvimento de uma carreira. Mas posso garantir que no mercado editorial este tipo de contato chega a ser quase imprescindível para continuar nele. Nesta foto tento dar uma pequena idéia da festa que foi receber tanta gente, se você ainda não nos visitou não se faça de rogado. Espero todos lá. Até o dia 24, domingo, estarei todas as tardes lá.

Semana que vem tem curso

Ok Pessoal. Você vai à Bienal, certo? Que tal aproveitar para fazer uma reciclagem? A Escola do Escritor preparou um programa especial para o período da Bienal, assim quem vem visitar a feira, pode aproveitar para dar uma atualizada.Na próxima terça dia 19 será o meu. Gestão de Estoques e Consignação. Clique aqui e veja o programa. Quer conhecer os outros cursos, aproveite para clicar aqui também. Bom proveito. Ah sim, desconsidere as fotos, os palestrantes não são bem fotogênicos, mas são bons de conteúdo.

Hora de praticar o inglês ... e rir

Bem, como compensação da semana passada que fiquei afastado, pretendo compensar nesta semana de Bienal. Lembram do californiano que produziu uma sequência de vídeos denominados "Working in a Bookstore"? Vamos com um pouco mais do humor politicamente incorreto deste funcionário de uma livraria americana. Se você pensava que estas esquisitices de clientes só aconteciam na sua livraria está muito enganado, acontece em todas, mesmo lá no Grande Irmão do Norte. Have a fun!

Diario de Bordo

Este blog não tem intenção de ser um diário para relatar acontecimentos cotidianos, mas sim um espaço para troca de informações sobre práticas e estratégias comerciais para o mercado de livros, principalmente para os livreiros. O nome deste post foi motivado por uma lição que aprendi na Fnac, um instrumento muito simples e de excelente utilidade para uma análise sobre os resultados de uma loja. Todo mundo está de acordo que é fundamental olhar os números do passado e estabelecer metas para o futuro? Todo mundo também concorda que um dia nublado traz mais clientes para a loja do que um dia ensolarado com céu azul?

Olhar para o mês de Agosto do ano passado e projetar suas expectativas é algo muito simples. Mas você pode ir além disso e entender também porque o primeiro sábado de Agosto de 2007 foi tão diferente do primeiro sábado do mesmo mês em 2008. Você lembra se choveu naquele dia? Será que houve a presença de um autor autografando e por isso a loja ficou mais cheia? E aquele dia que o sistema de vendas pifou e você só começou a registrar as vendas na parte da tarde?

A ideia de um diário de bordo é justamente anotar numa agenda, numa planilha em qualquer lugar de fácil acesso, dia a dia, ocorrências como essa, de forma que uma consulta rápida às anotações do ano passado permitam lembrar coisas tão simples como essas. E lembre-se de aproveitar as lições do passado para melhorar os resultados hoje.

La vem a Bienal..

Pessoal, desculpem a ausência, uma pequena licença médica me pegou desprevenido, mas nada que me impedisse de estar a pleno vapor para Bienal. Aproveitando um rápido intervalo entre a Convenção da ANL e a montagem do estande envio este post. Espero ver todos lá, do dia 14 a 24 de Agosto, estarei todas as tardes em frente à praça de alimentação, entre as ruas K e L. E não só eu. Desta vez iremos levar toda a nossa equipe de vendas, inclusive os rapazes e as meninas da Central de Vendas, que falam com os livreiros de todo Brasil o ano inteiro. Agora vocês vão poder conhecer os rostos dos donos das vozes.

Enquanto isso vocês poderão conhecer nosso belo estande através da imagem acima. Espero todos lá.