Muito bem lembrado pelo monitor Roberto do SENAC. Existe um novo cliente chegando às livrarias. A ascensão das classes C e D à categoria de consumidor já pode ser percebida também nas livrarias? Este cliente tende a ter um comportamento mais tímido nos varejos em geral, em especial nas livrarias. Usar nossas competências, em especial a competência humana para transformar este visitante em comprador de livros ira requerer dos atendentes de livrarias um preparo especial para atender suas expectativas e traduzir seus desejos em vendas de livros que este cliente talvez nem saiba ainda que deseja adquirir. Sua livraria esta preparada para lidar com isso?
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